Soporte técnico

Suporte técnico


SecureAccess WA

User guide and applying for benefits

Individuos y familias

Para cargar documentos a su cuenta de beneficios de Permiso de cuidado pagado:

Si está cargando documentos porque quiere hacer un cambio en su reclamación, siga los pasos para enviar una solicitud de revisión.

1. Inicie sesión en su cuenta de beneficios.

2. En la página de inicio de su cuenta de beneficios, haga clic en la identificación (ID) de la reclamación a la que desea agregar documentos.

3. Haga clic en Manage Document(s) (Administrar documentos)

4. Elija el tipo de documento

5. Haga clic en Choose File (Elegir archivo) para seleccionar el archivo que desea cargar.

6. Elija el archivo.

7. Haga clic en Upload (Cargar).

Recibirá un mensaje de confirmación si se cargó el documento y también lo verá en la lista de documentos.

Para cambiar entre sus cuentas:

  1. Inicie sesión en su cuenta.
  2. Haga clic en + Add/Switch Account  (Agregar/Cambiar cuenta) que aparece en la esquina superior derecha de su cuenta.
  3. Verá la pantalla “Choose an Account” (Elegir una cuenta) y podrá elegir una cuenta diferente o hacer clic en Create a New Account (Crear una cuenta nueva).

Si eliminó accidentalmente su cuenta de SAW, usted necesitará

  1. Crear una nueva cuenta SAW.
  2. Llamarnos al 833-717-2273 para que podamos conectar su cuenta de Permiso pagado a su nueva cuenta SAW. Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

Soporte técnico para cuentas de empleador

Si no tiene un número UBI:

Debe registrar su empresa en el Departamento de Ingresos de Washington (DOR). Si ya se ha registrado en el DOR, puede buscar su número UBI en el sitio web.

Si recibe un mensaje de error que dice “No podemos encontrar una empresa con ese UBI” y ha ingresado el número de UBI que le proporcionó el Departamento de Ingresos (DOR):

  1. Haga clic en Create Employer (Crear empleador).

  2. Proporcione la información de su empresa y luego haga clic en Next (Siguiente).

  3. En la pantalla ‘Upload Your Documents’ (Cargar sus documentos), cargue uno de los siguientes documentos antes de hacer clic en Next (Siguiente):
    • Licencia del negocio
    • Permiso de revendedor activo
    • Artículos de incorporación
    • Certificado de formación
  4. Revise su solicitud y luego envíela.

Nuestro equipo de Servicios para empleadores aprobará o rechazará la solicitud y le enviará un correo electrónico para notificarle nuestra decisión. Este proceso generalmente tarda 5 días hábiles.

Cuando cree su cuenta de empleador por primera vez, probablemente tendrá un acceso limitado hasta que verifique su cuenta con un número de identificación personal (en español NIP, en inglés PIN). Si tiene acceso limitado, usted podrá enviar sus informes de salarios trimestrales, ver su historial de envío de salarios y realizar pagos de primas. Al completar el proceso del NIP y obtener acceso completo a su cuenta, puede:

Si alguien de su empresa ya registró su cuenta de empleador, cuando vaya a crear una cuenta, recibirá un mensaje de error que dice: “Parece que ya se ha creado una cuenta para su empresa”. Comuníquese con el administrador de la cuenta de su organización para obtener acceso.

Para completar el proceso de NIP:

1. Cuando reciba su número de identificación personal (en español NIP, en inglés PIN) en la dirección postal de su empresa, debe iniciar sesión en su cuenta de empleador de Permiso de cuidado pagado.

2. Ingrese su NIP (que distingue entre mayúsculas y minúsculas) en la sección Autorizar cuenta exactamente como está escrito en la carta.

3. Si el NIP que ingresó es válido, se convertirá en el Administrador de la cuenta. Ninguna otra persona de su organización podrá acceder a la cuenta hasta que usted le otorgue acceso.

Para agregar o eliminar usuarios de su cuenta comercial:

1. Desde su página de inicio, haga clic en Manage Account (Administrar cuenta) en el menú superior y luego en User Maintenance (Mantenimiento de usuarios) para ir a la página ‘User Maintenance’ (Mantenimiento de usuarios).

2. Puede hacer clic en Add User (Agregar usuario) para agregar un nuevo usuario o en Edit (Editar) para modificar el acceso o los roles de un usuario actual.

Para los roles de un usuario, seleccione el rol apropiado para cualquier usuario. Las opciones son:

• Account Administrator (Administrador de cuenta): acceso completo a todas las funciones

• Quarterly Wage Reporting (Informes de salarios trimestrales): puede presentar y ver informes de salarios trimestrales y modificaciones

• Payments and Refunds (Pagos y reembolsos): puede realizar pagos y solicitar reembolsos

• Paid Leave Benefit Claims (Reclamaciones de beneficios de Permiso de cuidado pagado): puede acceder a la solicitud de beneficios del Permiso de cuidado pagado y a los detalles de la reclamación semanal

• Account Maintenance (Mantenimiento de cuenta): puede administrar las actividades relacionadas con la cuenta

• User Maintenance (Mantenimiento de usuarios): puede agregar otros usuarios a su cuenta comercial

Para agregar o eliminar contactos de su cuenta comercial:

Mantener esta información actualizada garantiza una comunicación oportuna con las personas adecuadas en su empresa si necesitamos comunicarnos con usted para hacerle alguna pregunta. Eliminar contactos no es lo mismo que eliminar usuarios con acceso a su cuenta.

1. Desde la página de inicio de su cuenta de empleador, haga clic en Manage Account (Administrar cuenta) en el menú superior y luego en Contact Information (Información de contacto) para ir a la página ‘Employer Contacts’ (Contactos del empleador).

2. Puede agregar o editar la información de contacto de cualquier persona de contacto.

  • Primary Contact (Contacto principal)
  • Quarterly Wage Reporting (Informes de salarios trimestrales): contacto para informes trimestrales e información sobre horas y salarios de los empleados
  • Payments and Refunds (Pagos y reembolsos): contacto para pagos, saldos adeudados o solicitudes de reembolso
  • Paid Leave Benefit Claim (Reclamación de beneficios de Permiso de cuidado pagado): contacto para preguntas y notificaciones sobre los beneficios de Permiso pagado. Aquí es donde enviaremos cartas de notificación relacionadas con el uso de beneficios de sus empleados.

Para presentar una solicitud de carta poder (POA) como empleador a su representante o administrador

1. Desde la página de inicio de su cuenta de empleador, haga clic en Manage Account (Administrar cuenta) en el menú superior y luego en Manage Linked Agents (Administrar representantes enlazados).

2. Desde esta página de mantenimiento de representantes, haga clic en Link to an Employer Agent (Enlazarse con un representante del empleador.)

3. En la página “Search for an Agent” (Buscar un representante), ingrese la identificación de su representante externo.

4. Complete todos los campos obligatorios y complete el Certificado del empleador en la página “Link to an Agent” (Enlazarse con un representante) y luego haga clic en Next (Siguiente).

5. Verifique la información en la página “Review Your POA Request” (Revisar su solicitud de POA) y luego haga clic en Submit (Enviar).

Usted y su representante externo recibirán un correo electrónico sobre una solicitud de POA pendiente con instrucciones sobre cómo su representante externo puede Aceptar o Rechazar la solicitud.

No puede realizar cambios en una solicitud de POA pendiente, pero puede retirar su solicitud haciendo clic en View POA (Ver POA) en una solicitud pendiente y luego en Withdraw (Retirar). También puede actualizar la fecha final efectiva en una POA activa haciendo clic en View POA (Ver POA) en una POA activa.