Soporte técnico

Suporte técnico

Obtenga las respuestas a sus preguntas técnicas o sobre cómo solicitar un permiso pagado, reclamarlo, elaborar los informes trimestrales y más.

Individuos y familias: preguntas frecuentes sobre cuestiones técnicas

Si tiene problemas técnicos al tramitar su solicitud por internet o al llenar sus reclamaciones semanales, inicie aquí. Si no ve la respuesta a sus preguntas, comuníquese al equipo de atención al cliente por medio del correo paidleave@esd.wa.gov o al teléfono (833) 717-2273.

Patrones: preguntas sobre cuestiones técnicas

Si tiene problemas técnicos para enviar sus informes trimestrales, empiece aquí. Si no ve la respuesta a sus preguntas, comuníquese al equipo de atención al cliente por medio del correo paidleave@esd.wa.gov o al teléfono (833) 717-2273.

Problemas técnicos conocidos

A continuación presentamos los problemas técnicos conocidos en los que ya estamos trabajando para resolverlos y no afectan a todos los patrones:

  • El estado del informe se atora en “Submitted” (Enviado).
  • Los saldos de las cuentas no se actualizan para reflejar los pagos enviados.
  • Algunos archivos de sueldos se procesan más lento de lo normal. Estamos trabajando para resolver esto lo más pronto posible.
  • Si trabaja por su cuenta y eligió una cobertura, su archivo de sueldo puede quedar atorado en el estado de “Submitted”. Por favor, no envíe pagos hasta que su archivo de sueldo aparezca como “Processed” (Procesado).

Creación de una cuenta

¿Qué hago si no se encuentra mi UBI?
Asegúrese de que la UBI que escribió es la correcta. Si no sabe el número de UBI de su negocio, puede buscarlo en el sitio web del Departamento de Ingresos. Si escribió la UBI correctamente y su negocio sigue sin aparecer, pida ayuda al equipo de Atención al Cliente al 833-717-2273.

¿Por qué sale un mensaje de error que dice que mi UBI no está en el sistema?
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al 833-717-2273. Estamos solucionando el problema de falta de UBI caso por caso y necesitamos más información suya.

¿Qué hago si ya hay alguien ligado a la cuenta de Permiso pagado de mi negocio?
Eso significa que alguien de su organización ya registró la cuenta de Permiso de cuidado pagado de su patrón. Comuníquese con el administrador de cuentas de su organización para que le ayude a tener acceso.

¿Qué hago cuando reciba mi NIP?
Cuando reciba su número de identificación personal (en español NIP, en inglés PIN), debe iniciar sesión en SecureAccess Washington (SAW) y seleccionar el servicio de Permiso de cuidado pagado para tener acceso a su cuenta. Una vez que ingrese al programa del Permiso de cuidado pagado, siga los mismos pasos que antes: Haga clic en “Create an Account” (Crear cuenta), escriba su UBI, confirme el nombre legal de su negocio y digite su NIP.

Tome en cuenta que, después de introducir su NIP, se convertirá en el administrador de la cuenta y nadie más de su organización podrá tener acceso a ella hasta que usted lo autorice.

Una vez que termine el proceso del NIP de mi cuenta, ¿puede entrar alguien más a realizar el proceso del NIP para la misma cuenta?
No. Una vez que el proceso del NIP esté completo, su cuenta del negocio queda totalmente registrada. Usted se convierte en administrador de la cuenta y ningún otro usuario puede terminar el proceso de registro. Para agregar más usuarios a la cuenta, necesita otorgarles acceso seleccionando la opción “User Maintenance” (Mantenimiento del usuario) que está en la pestaña “Manage Account” (Administrar cuenta) en la barra del menú.

¿Qué hago si no he recibido mi NIP?
Pueden pasar de cinco a siete días hábiles para que su NIP se entregue en la dirección postal de su negocio. Si pasan más de siete días, puede iniciar sesión en su cuenta y solicitar que se le envíe un nuevo NIP. Puede enviar informes trimestrales y hacer pagos si inicia sesión con acceso limitado usando el enlace que aparece al final de la página donde solicitó un nuevo NIP.

Tengo acceso limitado y ya no puedo entrar por medio de la cuenta del negocio. ¿Qué hago?
Es posible que otra persona de su organización haya recibido su NIP y haya terminado el proceso de registro de la cuenta. Debe comunicarse con el administrador de su organización para recuperar el acceso a la cuenta.

¿Puedo registrar varias cuentas del negocio?
Sí. Puede registrar como usuario autorizado a varias cuentas de negocios de diferentes empresas y agentes de empresas. Use el botón ‘Add/Switch Account’ (Agregar/Cambiar cuenta) que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla para reiniciar el proceso de registro de otro negocio por separado.

Informes de sueldos y horas trabajadas

Soy una LLC o propietario único, no tengo empleados y no deseo inscribirme. ¿Debo enviar informes?
No, no tiene que enviarnos informes.

Soy un tercero administrador (agente de empresas). ¿Necesito un poder notarial para presentar informes en nombre de mis clientes?
Hemos activado una función de acceso limitado para terceros administradores (agentes de empresas) para que puedan presentar informes y pagar en nombre de sus clientes. Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo paidleave@esd.wa.gov o al teléfono (833) 717-2273 si tiene preguntas sobre cómo configurar su cuenta.

No tengo sueldos ni horas trabajadas por reportar. ¿Tengo que hacer algo?
No, no tiene que enviarnos informes.

Cómo pagar primas

Hice un pago, pero mi saldo no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
Tuvimos un problema técnico que impedía que los saldos se actualizaran en algunas cuentas, incluso después de haber recibido los pagos. Si hizo un pago y los fondos salieron de su cuenta bancaria, pero sigue viendo un saldo vencido, no trate de hacer otro pago. Ya arreglamos el problema que está detrás de todo esto, pero es posible que el sistema tarde un poco más para actualizar los saldos de los clientes. Nos comunicaremos con los clientes afectados por correo electrónico y pondremos más información y los pasos a seguir en esta página.

Pagué más de lo debido. ¿Cuándo recibiré un reembolso o crédito?
Si solicitó un reembolso, ya estamos procesando las solicitudes. Si el excedente de pago fue de menos de 50 dólares, el monto se acreditará a su pago del próximo trimestre.

¿Por qué el banco rechazó mi pago electrónico (ACH)?
Porque este es un nuevo programa, así que algunos bancos han rechazado los pagos electrónicos que nos han hecho. Puede asegurarse de que su banco procese su pago si les llama por teléfono y les da la información de filtro que les permite identificarnos como una transacción autorizada. El ID de la Compañía es 1916001099 y el nombre de la Compañía es PAID FAMILY MED.